Política de pagos y devoluciones
Última actualización: 13 de agosto 2025
En S&D Marketing Digital, creemos en la claridad desde el primer momento.
Por ello, te compartimos los lineamientos generales sobre pagos y devoluciones que aplican para todos nuestros proyectos:
1. Se requiere el 50% del costo total para empezar a trabajar en el proyecto y no se realizan reembolsos una vez iniciado el proyecto, el 50% restante se deberá cubrir durante los siguientes 15 días hábiles, de lo contrario se suspenderá el servicio solicitado
Una vez que S&D Marketing Digital haya comenzado la prestación del Servicio (lo cual se entiende desde el momento en que se lleve a cabo la primera reunión creativa, independientemente de si se han desarrollado entregables o no) ningún pago será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Esta política aplica sin excepción y tiene como fundamento el tiempo, la planeación estratégica, los recursos técnicos y humanos que se activan desde el arranque del proyecto. Todo proyecto contratado implica la asignación de talento y bloqueos de agenda que no pueden revertirse.
2. S&D Marketing Digital está comprometido a la ejecución del servicio contratado
En caso de que el cliente decidiera no continuar por razones ajenas a S&D Marketing Digital, el equipo permanecerá en la mejor disposición de cumplir con la entrega de los servicios contratados dentro del plazo establecido y con base en los acuerdos pactados. Es decir, si el cliente lo decide, puede pausar o reanudar el proyecto, pero el monto pagado no será sujeto a reembolso.
Generalidades
A continuación, te presentamos los lineamientos generales que rigen la contratación de nuestros servicios en S&D Marketing Digital. La aceptación de una propuesta, cotización o el pago correspondiente implica el entendimiento y aceptación de este documento:
1. Inicio del servicio
- El proyecto se considera iniciado desde la primera junta creativa, momento en el cual se activan recursos y cronogramas.
- Previo al inicio, el cliente deberá designar a un Tomador de Decisión, quien será el contacto oficial con S&D Marketing Digital para revisar avances, aprobar entregas, solicitar cambios y coordinar cualquier aspecto del proyecto.
- El Tomador de Decisión deberá compartir su correo electrónico y número telefónico, canales a través de los cuales se establecerá la comunicación oficial.
- Se aceptarán como medios oficiales de comunicación: correo electrónico y WhatsApp.
2. Cambios en el Tomador de Decisión
- El cliente puede cambiar al Tomador de Decisión en cualquier momento, notificando por escrito a S&D Marketing Digital con el nombre completo, correo y teléfono del nuevo representante.
- S&D Marketing Digital tomará hasta 5 días hábiles para poner en contexto al nuevo Tomador de Decisión.
3. Aprobación de avances
- Se entenderán como aprobados todos los avances cuando el Tomador de Decisión emita cualquier expresión afirmativa a través de los canales oficiales (por ejemplo: “ok”, “aprobado”, “va”, “me gusta”, etc.).
4. Entregas y retrasos
- Cualquier retraso no atribuible a S&D Marketing Digital (como falta de respuesta del cliente, causas de fuerza mayor, problemas con terceros, etc.) extenderá automáticamente los tiempos de entrega en una proporción de 2 días extra por cada día de retraso.
5. Propiedad intelectual
- El cliente será propietario de su marca y elementos gráficos proporcionados.
- S&D Marketing Digital conservará los derechos sobre la imagen de las personas fotografiadas para uso comercial y el material creado durante el proyecto (fotografías, diseños, estructuras, copy, etc.) y podrá usarlos como parte de su portafolio. En caso de no consentir el uso de su imagen para uso comercial enviar un correo a contacto@sndmarketing.com
6. Vigencia y horarios
- La cotización entregada tendrá una vigencia de 20 días naturales.
- Los servicios se prestan en horario hábil: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-6).
7. Idioma y moneda
- Todo el contenido generado será en idioma español.
- Todos los montos están expresados en pesos mexicanos (MXN).
8. Aceptación de los términos
- La aceptación de la cotización o el pago de anticipo implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
9. Jurisdicción
Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.